一、为什么不能使用无需物流发货？

【无需物流发货】是目前买家投诉的重灾区，部分商家在未和买家沟通的情况下，直接选择了无需物流中的卖家自行配送/买家自提，这种情况被买家投诉且投诉成立的概率非常高，有赔钱、扣分、延长交易账期、关店等风险。

平台有权对不合理使用“无需物流”发货的商品采取搜索降权、流量降权、活动清退、商品下架等措施，同时结合行业特性、买家采购行为、商家经营行为和违规情况等，调整和限制商家使用“无需物流”发货方式的使用（包括但不限于：使用范围、次数等）。预计2024年2月下旬逐步限制无需物流的发货方式。

二、无需物流使用规范升级

发货规则升级公告：关于不规范使用“无需物流”发货的违规行为治理公告、1688商家发货行为管理规范

1、为充分规范“无需物流”的使用，仅在经双方沟通一致且买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货，促进双方的交易保障，订单选择“无需物流”发货方式时，确认收货的超时时间调整为30天；

2、为提升履约确定性，平台鼓励商家多使用能及时同步运踪的快递/物流公司面单进行发货。如事先未与买家沟通一致的情况下使用“无需物流”方式发货，将视作虚假发货情节严重。平台有权对不合理使用“无需物流”发货的商品采取搜索降权、流量降权、活动清退、商品下架等措施，同时结合行业特性、买家采购行为、商家经营行为和违规情况等，调整和限制商家使用“无需物流”发货方式的使用（包括但不限于：使用范围、次数等）。

三、如何正确选择发货方式避免投诉？

1688的发货页面有下列五种发货方式可选择，可归纳为三种：第三方物流配送、商家自行配送、买家上门自提。

【商家自行配送】和【买家上门自提】的发货方式都包含在【无需物流】中，而【无需物流】是目前买家投诉的重灾区，部分商家在未和买家沟通的情况下，直接选择了无需物流中的卖家自行配送或买家自提，这种情况被买家投诉且投诉成立的概率非常高，有赔钱、扣分、延长交易账期、关店等风险。

因此，请商家朋友们严格按照和买家约定的方式进行发货，除‘商家自行配送’/‘买家上门自提’这两种情况外，其他采用第三方物流配送的订单，请使用‘在线货运’/‘在线快递’/‘自己联系物流’/‘官方物流’发货，避免买家体验受损而产生投诉。

四、不同发货方式的使用场景说明

第三方物流配送

定义：商家使用第三方快递/物流的配送方式发货，包含在线货运/在线快递/自己联系物流/官方物流。

注意事项：

保留发货底单并存档：可以按照订单或者是时间顺序保留好快递（物流）发货底单并存档，有备无患！

及时跟进物流走件：发货后关注快递是否及时回传揽收信息，跟进快递（物流）走货情况，确保买家收到货无误。

建议优先选择有揽收运踪记录的物流公司发货：

快递/物流公司及时回传揽收记录及其他节点的信息：可提升店铺履约率、48小时揽收率，有利于活动报名、商品上行为行家选/严选商品，提升店铺L等级、新灯塔服务体验星级等。

买家可在订单物流地图中清晰看到货物运输轨迹，减少发货物流类投诉。

商家自行配送

定义：指商家自配车辆送货到订单收货地址，未使用第三方物流公司配送。

使用前提：请务必事先与买家达成一致并保留好对应送货凭证，避免投诉。

注意事项：

需准确填写配送人员姓名和手机号，确保买家可以联系上货物配送人员，及时了解货物配送进展。

在物流单据上传功能上线前，请先通过旺旺给买家发物流凭证。（如：物流专线发货底单、货物装车照片、自配送或自提照片等）

买家上门自提

定义：指与买家协商一致，由买家根据商家提供的地址信息到指定地点上门提货。

使用前提：请务必事先与买家达成一致并保留好对应旺旺沟通凭证，避免投诉，以及保留其他协议凭证，若买家否认上门自提的发货方式，则商家将承担全部责任。

注意事项：请将物流凭证或专线单据、装车照片等发货/物流相关照片通过旺旺发送给买家。

特别提醒：

只支持买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下，可使用‘无需物流’发货，其他物流公司发货请前往“自己联系物流”-“其他物流”操作。

一旦错误选择将影响您的买家追踪货物物流进展，同时系统超时确认收货时长将延长至30天。

如在事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。

其他注意事项：

切记：一定不要虚假发货、拍A发B等行为，不能因为认为买家有问题随意操作发货或发不实货物，一旦投诉成立处罚不可取消。不同的违规行为会带来不同的违规后果，而且对店铺的商品流量、资金到账都会产生一定的影响，请务必要重视！

扣分

处罚

累计达到24-36分之间（含24分）

账号限权7天，店铺关闭7天，销售中的产品统一下架，且在限权期间不允许上架

累计48-60分之间（含48分）

账号限权30天，店铺关闭30天，销售中的产品统一下架，且在限权期间不允许上架

累计达到60分及以上（含60分）

账号将于30天后关闭